Поддержка The Art ID
Поможем со входом, заявкой, видео и доступом к подключённым сервисам.
Напишите с почты вашего аккаунта и кратко опишите, на каком этапе возникла проблема. Укажите версию приложения и модель устройства; при необходимости приложите снимок экрана без личных данных.
support@theart.inkЧастые вопросы
Не приходит код или не получается войти
Проверьте адрес почты и папку «Спам». Для восстановления пароля используйте «Забыли пароль?» на экране входа. Если проблема осталась, напишите в поддержку с почты аккаунта.
Где посмотреть статус заявки и написать модератору
Войдите в The Art ID: текущий статус отображается в приложении. Чат появляется после того, как его откроет модератор. До открытия чата можно написать в поддержку по почте.
Как записать видео или выбрать город
Разрешите камеру и микрофон в настройках устройства и вернитесь к записи. Для определения города можно разрешить геолокацию во время использования приложения или выбрать город вручную.
Не приходят уведомления
Проверьте разрешение уведомлений для The Art ID в настройках устройства и ограничения режима фокусирования. Если уведомления разрешены, но не приходят, укажите это в письме в поддержку.
Как исправить данные или удалить аккаунт
Доступные данные можно изменить в профиле. Для удаления откройте «Мой аккаунт» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие кодом из письма. В блиц-приложении кнопка «Удалить аккаунт» находится внизу экрана. Если нужна помощь, напишите на support@theart.ink с почты аккаунта. Пароль и коды из писем отправлять не нужно.